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toolcloud - Service

toolcloud Support

Sollten Sie einmal Hilfe brauchen, zögern Sie nicht unseren Support im Rahmen Ihres Service Level Agreements zu kontaktieren.

Sollten Sie noch keinen Service-Vertrag abgeschlossen haben, kein Problem: Unser leistungsstarker toolcloud-Service wird auf Ihre Bedürfnisse und Anforderungen abgestimmt. So profitieren Sie von flexiblen Service-Konzepten bei transparenten Kosten. Melden Sie sich für weitere Informationen einfach an unserer Vertriebs-Hotline unter der +49 (0) 9171 83 999 83

TELEFON-SUPPORT

Sie erreichen uns telefonisch unter der +49 (0) 9171 83 999 88. Bitte beachten Sie dabei unsere Servicezeiten:

Servicezeiten:

Montag bis Donnerstag
8:00 bis 16:00 Uhr
Freitag
8:00 bis 14:00 Uhr

24/7-PROBLEM-MELDUNG

Dank des toolcloud-Internet-Portals haben Sie jederzeit Gelegenheit, eine Anfrage abzusenden - rund um die Uhr, von überall aus der Welt. Ein qualifizierter toolcloud-Servicetechniker setzt sich mit Ihnen zeitnah* in Verbindung, um mit Ihnen die Lösung zu besprechen. Ebenso besteht dort jederzeit die Möglichkeit, den aktuellen Stand der Bearbeitung Ihrer Anfrage einzusehen. Rufen Sie dazu einfach toolcloud.zammad.com auf und melden Sie sich dort mit ihren Nutzerdaten an, um ein neues Anliegen zu erstellen.

E-MAIL SUPPORT

Gerne können Sie uns auch jederzeit per Email erreichen. Senden sie Ihr Anliegen dazu einfach an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!, ein Supportmitarbeiter wird sich dann zeitnah* mit Ihnen in Verbindung setzen.

SOFTWARE UPDATE-SERVICE PER FERNWARTUNG

Der toolcloud-Servicetechniker vereinbart mit Ihnen einen Termin und führt das Update an Ihrem System über Fernzugriff durch.

SUPPORT ÜBER FERNZUGRIFF UND VOR-ORT-SUPPORT

Die toolcloud-Servicetechniker bieten die Möglichkeit, mithilfe des Fernzugriffes via Internet Probleme umgehend zu identifizieren und zu lokalisieren. Damit werden Systemausfallzeiten reduziert und anfallende Kosten minimiert. Für Anfragen, die nicht per Fernzugriff oder den Austausch von Systemkomponenten behoben werden können, stellt toolcloud gut geschulte Servicetechniker an Ihre Seite.

*Sofern die Kontaktaufnahme während der Servicezeiten stattfindet, erfolgt eine Antwort im Rahmen der im Service Level Agreement festgelegten Zeitspanne

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